新版《消费者权益保护法》亮点解读

保护个人信息、打击霸王条款

新消法除了针对电商的“七日无理由退货”这个大家为关心的容之外，还对消费者的个人信息以及使用这些信息的情况作出了明确规定。比如经营者应该对消费者信息严格保密，在消费者没有同意或者明确表示拒绝的情况下，不得向其发送商业性信息。举例来说，消费者在购买完房屋、宠物、教育等需要后续消费的项目后，往往会莫名其妙收到大量的商业短信，比如装修、宠物美容、教育推荐等，对网络消费者来说，经常性收到大量的店铺打折信息、优惠促销代码等，实在是不胜其扰。新的消法的规定，使得这些信息很难滋扰消费者，消费者也有法可依，对这些滋扰消费者的经营者可以进行投诉并由行政机关进行处罚。

此外，前段时间炒得很热的消费者信息泄露事件也终于有法可依了。新消法规定，如果发生消费者个人信息泄露事件，经营者必须采取补救措施。不过新消法没有规定具体的补救措施和情况，但如果发生恶性的信息泄露后，视情况而定，相关行政部门出面进行协调并对经营者进行处罚，对消费者给予赔偿。公安机关也应该根据消费者反映的请开即使采取措施，阻止事态进一步恶化。

在没有明确的法规保护网购的退货权时，消费者网购后悔退货维权非常艰难。

维权更轻松、欺诈赔偿三倍

对于这一点，有关计算机类的争议终于有了比较好的解决方法。笔者之前曾经采访过购买了某品牌笔记本电脑的李女士，由于此品牌笔记本电脑在使用过程中出现不定期蓝屏、死机等问题，李女士认为是机器故障，商家则以李女士使用不当、软件错误、中毒等说法推诿，使得李女士无法正常使用笔记本电脑。在以前，李女士需要自己有明确的证据来证明产品故障，但是新消法则要求李女士不需要提出证据，而需要由商家明确证明自己产品不存在问题，这种举证责任倒置的设置，将举证责任转移到经营者，充分保护了处于弱势地位的消费者利益。

此外，对消费赔偿的条款，新消法也进行了更改。之前欺诈的赔偿是“退一赔一”，新消法变成“退一赔三”，加大了赔偿力度，并且规定了赔偿下限至少为人民币500元。尤其值得一提的是，新消法还首次加入了对精神损害类的赔偿，消费者可以依据商品对自己造成的精神损害程度，提起精神损害赔偿金，并要求经营者赔偿。这是之前的法律不曾涉及的内容，也体现了国家的法律在不断进步。

消费维权历来都是一个沉重的话题

每个厂商心里都有一杆秤，在利润、消费者权益和产品质量之间必须取得好的平衡。

新消法紧跟时代，促进市场和谐发展

总的来看，新的消法相比之前的老消法，进步巨大。尤其是加入了大量规范经营者手段、保护消费者权益的内容，还特别根据目前网络时代的特点，提出了比较合理的“七天无理由退货”的规定，这都是极为巨大的进步。

回想20年前，老消法诞生后，极大的促进了国内消费者权益的保护，人们从“挨宰”时代彻底脱身出来，真正开始重视作为消费者的权利和义务，商家在受到法律约束后，也不敢肆意为所欲为，整个社会的消费环境有了极大的改善。新的消法，将再次促进国内消费环境的正向发展，为营造一个和谐、健康的社会主义市场经济环境贡献自己的力量。