“多收了三五斗” 电脑城的无责任盘剥

对于电脑城中的水货假货，电脑城不闻不问；对于商家跑路、消费者求保无门，电脑城也毫不理睬……究竟电脑城在IT销售环节中扮演着一个什么样的角色？究竟这种无责任盘剥是理所应当，还是法律漏洞？

长期以来，DIY玩家已经形成了统一的观念：“买电脑，到电脑城！”而电脑城，也成为玩家云集、商家众多的IT销售场所。然而近年来，电脑城征收的“苛捐杂税”越来越多，却依然秉承着“事不关己、高高挂起”的态度。在“现代版‘多收了三五斗’”第一篇文章中，我们安排了一次调查。在陆续收到的大量调查问卷中，针对电脑城收钱却不作为的行径，读者朋友们纷纷发表了自己的观点。究竟电脑城在IT销售环节扮演着一个什么样的角色呢？

电脑城冷漠不作为

对于商家销售的水货假货，电脑城往往不闻不问，只有工商局等执法部门检查的时候，电脑城才会应声粉饰太平，而平常却几乎毫不自律。对商家跑路、消费者求保无门，电脑城也毫不理睬，不少用户的售后质保就此成为一纸空文，商家也开始人人自危。

“大超市的外壳，小作坊的内瓤”成为国内电脑城的真实写照。这一点相信大家在电脑城购买产品的时候，都深有感受。我们在购买电脑时，虽然一般都说是在某某电脑城购买的，但往往还要加上具体是几楼的某某商家。电脑城咋看之下，就像一个有品牌的大超市，里面所有的电脑相关产品都可以购买，甚至不少大规模的电脑城品牌，在全国各地都有连锁。但是具体销售产品给用户的，却是散布在电脑城中大大小小的商家。

太平洋是消费者比较认可的电脑城之一

这些商家往往良莠不齐，既有实力强大、售后不错的大商家，也有传说中的“奸商”对消费者坑蒙拐骗。这也导致不同的消费者在电脑城中的购物体验是完全不同的。许多普通消费者在电脑城购买各类产品的时候，往往都希望托各种关系找一个“高手”陪伴自己，避免自己被“坑”。在所有消费者的意识中，一旦在电脑城中被“坑”，东西买贵了还是其次，商家以次充好、或者以水货充行货，将给自己的使用带来很多问题。关键的是，遇到了这些问题，消费者往往很难申述—电脑城通常不予理会，投诉到工商、消协又要大动干戈，买家很多时候只能自认倒霉、吃个闷亏。

在我们购买IT产品的过程中，电脑城究竟应该发挥什么作用呢？调查中绝大多数消费者认为，国内电脑城应该是整顿和规范商家销售行为的责任者之一，并且也是保障售后服务的责任者之一。消费者的想法往往很简单：我是在你这家电脑城买的产品，自然应该有义务对我负责；同样是卖电脑的，为什么国美、苏宁他们就可以负责售后，你们就不能呢？

虽然电脑城中的很多产品，往往都有相关品牌厂商或者大型代理商提供质保，很少会遇到消费者需要面对电脑城的情况。但是对部分产品，特别是DIY配件的地区性代理商，往往一到两年时间就会更换。原来的代理商往往以“现在不代理这个品牌”为理由，拒绝向用户提供质保；而现在的代理商，也会以“产品不是自己售出的”为借口，拒绝提供质保。这个时候的消费者，通常陷入一种“叫天天不应、叫地地不灵”的状况。此时消费者希望能够有更“高级”的单位来负责，这个“高级”单位自然非电脑城莫属。不过，找到电脑城管理方，他们通常是一推了事—电脑城只出租铺位，并不直接销售产品，请消费者直接去找经销商解决。问题又回到了起点，消费者被三方像皮球一样踢来踢去。

尽管对业内人士采访中有观点认为：电脑城在这个过程中，并没有什么责任。因为电脑城和经销商的关系，其实就是一个单纯的买卖租赁关系—电脑城出租店铺，经销商承租经营。至于经销商销售商品，消费者购买商品，则是无关的事件。价格合适，消费者就来；价格不合适，消费者就走。电脑城并没有直接和消费者发生买卖行为，自然无需为此承担任何责任。何况电脑城自身的发展也是要担风险的，电脑城能发展起来，一样要成本投入。一个电脑城不熬个三、五年似乎很难能成气候。开张后惨淡经营、几经易手，后倒闭的电脑城并不鲜见。“消费者有麻烦了，就来找我们电脑城。我们电脑城麻烦了，找谁去？”类似的观点，在电脑城的管理方中，往往十分普遍。