中国联通，你让老用户情何以堪？

iPhone 4联通版终于在9月25日上市了，对于众多想尽快入手iPhone 4的联通3G老用户而言，却有着太多的无奈和愤懑。

老用户，多好听的名字，在别的商家，老用户往往比新用户能享受更多的优惠。如果你觉得作为联通的老用户，也能享受联通带来的优惠，那就大错特错了。起初在联通的网上商城、营业厅或苏宁预约iPhone 4还一切顺利，但当你接到10010客服MM甜美的确认电话，被告知“办理iPhone 4合约计划必须新开户”之后，是不是心都凉了？这时候你才会明白，原来联通的老用户不好当。你若向10010或者营业厅工作人员质问“为什么老用户不能参与iPhone 4合约计划”，得到回答相当雷人：由于货源紧张，为了照顾新用户，老用户暂时不能参加活动。牛X吧，别的商家都是优先照顾老用户，而联通竟然是为了照顾新用户，弃老用户于不顾。

于是乎，老用户们为了能让联通把iPhone 4卖给自己，不断地向10010、10015(联通投诉电话)甚至工信部进行投诉。有用吗？或许有用，因为时常有网友发帖称经过投诉终于被获准参与联通的iPhone 4合约计划。一个老用户级别的消费者，为了买到自己心仪的产品，竟然需要通过投诉的方式来逼迫商家把产品和服务卖给自己，无疑是一件非常可笑却又十分无奈的事情。

或许是投诉的人多了，联通终于站出来解释称是因为系统不支持老用户办理iPhone 4套餐，所以老用户无法办理。这就有点奇怪了，联通作为一个管理规范的大型上市公司，一个为了引进iPhone 4做了很多准备工作的掌握着WCDMA技术的大型电信企业，居然连一个软件系统都搞不定？

这种事情已不是第一次发生了，当初iPhone 3G和iPhone 3GS联通版上市的时候也是如此。作为一个老用户，你不投诉、不多打几次10010，就别想顺顺当当买到行货iPhone。总以为经过了iPhone 3G和iPhone 3GS发售时老用户的投诉之后，联通会长点记性，但等到乐Phone发售时，老用户还得靠边站。可笑的是，在靠近广州大道的联通五羊新城营业厅里，一位营业员竟然对我说：“先生，要不你就换个号，把现在这个号销了，不就可以购买乐Phone了？”我无还不至于无聊到为了一个乐Phone而注销长久以来使用的号码，进而告诉所有的客户我换号了。

这次联通对待老客户的态度，也可能是执行力的问题。试想若联通总部不允许保留原号办理iPhone 4合约套餐，那么估计所有的老用户都无法办理。可事实是，少数地方的联通3G老用户已经通过各种手段买到了联通版iPhone 4。笔者由此推测，联通总部是允许老用户办理iPhone 4合约套餐的，只不过到了地方公司，为了让新开户数量的报表更好看于是将总公司的政策置若罔闻。

PS：貌似联通又有好消息放出来了，以前未参加过优惠购机、iPhone 3G或iPhone 3GS合约计划的老用户们，在北京、上海、广州或长沙等城市可以参加iPhone 4合约计划了。之前参加过iPhone 3G或iPhone 3GS合约计划的老用户们，你们继续等待吧。10010说了，10月15日之后会通知你们的，耐心等待吧……希望还没有拿到iPhone 4的联通3G老用户们今晚能做个好梦，梦到联通把老用户当回事了。希望明早醒来之后，这个梦能够实现。