品牌台式电脑多渠道消费体验调查

现在，许多玩家都会向初次购置电脑的用户推荐品牌台式电脑，因为这样他们可以获得更好的售前和售后服务。但如今整机和数码产品的销售渠道相比以前大大拓展了，对于初次购买电脑的用户而言，去什么地方消费放心，方便呢？

对于电脑知识不够丰富的初级用户来说，自行配置兼容机是有一定难度的，搞不好购机时还会被奸商忽悠。相比之下，品牌台式电脑在配置方面不易作假，良好的售后服务可以较好地解决他们在日常使用中遇到的各类问题，不需要老是麻烦身边的DIY玩家。随着品牌台式电脑销售渠道的拓宽，我们可以通过品牌官方网站、购物网站、电脑城品牌专卖店和大型家电卖场等渠道购买品牌电脑。但问题又随之而来：既然这些地方都能买到同样的产品，那么究竟哪里适合自己？哪里的价格为透明、实惠？哪里的导购人员为专业呢？为此，《微型计算机》记者选择了销售渠道覆盖了上述所有类型的戴尔作为主要调查对象，以一个不懂电脑的普通消费者的身份对品牌台式电脑的各种销售渠道进行了全面调查。

品牌台式电脑销售渠道消费体验调查—官方网站

戴尔是国际知名的IT产品直销商，因此我们首先想到了通过戴尔的官方网站订购的方式购买其产品。在网站的首页上，我们很方便的找到了800热线电话，并随即拨打。按照语音提示操作后，几乎无需等待即可直接接通，客服响应很迅速，给人的第一印象不错。接通电话之后，客服人员的服务态度也令人满意，自始至终都非常耐心地解答调查人员提出的各种问题。当调查人员通过电话说明自己需要一台能够播放高清视频并兼具一定游戏性能的机型，并且表明自己对戴尔Inspiron 519这个型号比较感兴趣时，客服人员给出了一套配备了Radeon HD 3450显卡的配置。调查人员对这块独立显卡的游戏性能表现出了疑虑，但客服却说，这款显卡“什么游戏都能玩”。这样的回答并不完全准确，毕竟作为一个对电脑知识不太了解的用户，并不一定清楚用Radeon HD 3450这一级别的独立显卡运行大型3D游戏是需要关闭大部分特效的。此时客服人员为客户推荐搭配更高端的独立显卡的配置会更妥当一些。除了电话咨询之外，戴尔还提供了在线留言服务，但遗憾的是，调查人员的留言在一周之后仍然没有得到回复。通过戴尔的官方网站购买其台式电脑的大优势就是可以根据用户需求来确定配置。调查人员随即亲自体验了自行定制电脑配置的过程，调查人员每进行一项配置的更改，网页上都会显示出相应的价格变化，并且每项配置的变更需要增加或减少的价格也都清楚地显示在网页当中，相当透明。

总的来说，在戴尔官方网站上购买台式电脑是比较方便可靠的，并且可以大限度的按照自己的需求确定配置，购买自由度较高。由于是官方网站直销，价格也颇有优势。但客服人员对机器性能的评价不够中肯，不一定能满足消费者的需求。

品牌台式电脑销售渠道消费体验调查—购物网站

随着网络购物的盛行，许多消费者早已习惯了在网上订购各种各样的产品。目前网络购物渠道也逐渐丰富，并且出现了一些口碑不错的购物网站。因此在这项调查当中我们选择了京东商城和新蛋网这个两个知名的购物网站作为调查对象。

京东商城

作为国内较大规模的电子产品购物网站，京东商城的经营范围极其广泛，因此也是我们的重点调查对象。和戴尔的官方网站相同，京东商城首页的显眼位置赫然显示着商城的400热线电话，于是调查员首先拨通了客服电话进行咨询。但是拨通电话之后需等待较长时间才有客服人员接听电话，并且经历了几次客服人员正忙的提示。不过在接听电话之后，客服人员的态度还是不错的，当调查人员说自己对戴尔Inspiron 519很感兴趣时，客服告诉我们京东商城目前并没有销售这款产品，并在仔细询问了调查人员的需求之后向我们推荐了其它品牌的同档次机型，在我们问及电脑的3D性能时，这位客服人员的回答比较中肯，他耐心地向调查人员解释了不同的3D游戏对电脑性能的要求差距很大，如果想要流畅运行《使命召唤5》这样的大型3D游戏，建议选择搭配更加高端的显卡的机型，并且向调查人员推荐了其它品牌目前正在热销的相应机型。这位客服的服务令人比较满意，在推荐机型时态度也比较中肯。

另外，京东商城的在线咨询服务做得非常不错，注册并登录京东商城之后，用户就可以发布留言进行各种关于产品的咨询。值得一提的是，京东对待在线留言的态度很值得称赞，我们的几次留言均在24小时内得到了满意的回复。仅就售前咨询的情况来看，我们对京东商城的表现很满意，如果能改进客服电话的接听速度，缩短客户的等待时间就更完美了。不过京东商城并不提供消费者自行定制电脑配置的服务，这一点与戴尔官方网站相比比较不足。另外，京东商城中相同产品的价格与戴尔官方网站相比并不占优，其销售的机型无法享受戴尔的限时优惠，因此价格略微贵一些，其它品牌的台式电脑的价格则比较有竞争力。

新蛋网

隐藏得很深的新蛋400电话

新蛋网本是一家国外购物网站，进驻中国之后发展势头不错，目前是国内较大规模的电子产品购物网站之一，我们自然不会将其遗漏。不过调查人员在进行电话调查之前就遇到了不小的阻力，我们并没有在新蛋中国的首页上找到热线电话，几经周折才在“联系我们”的链接里找到了400热线电话。但是当调查人员拨打电话之后，我们再一次失望，调查人员在近3个小时里尝试了数次，热线电话始终提示客服人员正忙。后我们仍然没有拨通新蛋的客服电话。只好选择在线留言进行咨询，但是新蛋的表现再一次让人失望，我们依然没有收到新蛋客服的回复，希望调查人员遇到的只是特殊情况。另外，新蛋网在产品价格方面与京东商城相近，比戴尔官方网站略贵，并且依旧不支持产品配置定制服务，其它品牌的产品价格则比较合理。由于没有体验到新蛋网的客户服务，我们在此不对其作出评价，但沟通不畅是它大的问题。

品牌台式电脑销售渠道消费体验调查—品牌专卖店

遍布各大电脑城的戴尔体验店是戴尔线下销售的主力

不管网络购物如何盛行，各大电脑卖场依然是许多消费者购买品牌电脑产品的首选。于是在此次调查中我们自然不会遗漏电脑城中的戴尔体验店。各大电脑城中的戴尔体验店是戴尔线下的主力销售渠道。当调查人员走进戴尔体验店时，立刻受到了店员的热情接待，赶忙问我们需要什么样的产品，当调查人员说明自己的需求之后，店员立刻向我们推荐了目前热卖的戴尔Inspiron 519。调查人员开始继续询问关于独立显卡性能的问题，店员的回答还是比较客观，他表示在关闭特效的情况下，标配的Radeon HD 3450显卡是能够流畅运行大多数3D游戏的，并且告诉调查人员，如果对游戏性能有更高的要求可以考虑升级显卡。

另外，戴尔体验店的销售模式与戴尔官方网站类似，价格也与官方网站同步，只是由店员代消费者从官方网站上订货，消费者需要支付订金，然后静候产品上门再补足余款即可。因此，用户在戴尔体验店同样可以享受自行定制产品配置的服务和官方网站上的限时优惠，并且有专门的销售人员指导消费者进行订购和确定自己所需的配置。明明白白消费，是其大的优势，同时这样的购物体验也比官方网站更好。由于电脑城卖场的销售人员专业素质较高，价格较为合理的优势同样体现在其它品牌的专卖店中，可见这是目前较好的购买品牌台式电脑的渠道。

品牌台式电脑销售渠道消费体验调查—大型家电卖场

以苏宁电器和国美电器为代表的大型家电卖场，近年来销售的电脑整机和外设产品种类逐渐丰富，价格也越来越有竞争力，选择这一渠道的消费者有逐渐增多的趋势。因此我们也对苏宁电器进行了调查。当调查员来到苏宁电器的品牌台式电脑销售专区时，发现这里的人气比想象的要高。调查人员并没有在卖场中找到戴尔Inspiron 519这款产品，只好以定位相似的戴尔Inspiron 518作为意向机型向销售人员咨询。当调查人员说明自己的需求时，销售人员表示我们看好的戴尔Inspiron 518已经是卖场中性能相当强的机型了，并表示这台电脑运行一般的游戏绝对没有问题，言语之间推销的意图还是比较明显。作为家电卖场，苏宁电器所经营的品牌台式电脑机型不够丰富，并且以中低端机型为主，不提供自行定制产品配置的服务。另外，在苏宁电器这样的家电卖场中产品往往标价虚高，价格下调空间非常大。调查人员只是尝试性地向销售人员询问价格是否可以优惠，销售人员便立刻表示可以便宜近500元并且赠送一台打印机。但是即便如此，实际购买价格还是高于官方网站。不过，在家电卖场中购买品牌电脑很可能会得到一些额外的赠品，具体能拿到什么就要看消费者的“个人能力”了。

调查总结

通过此次调查，我们发现对于普通用户而言，购买品牌台式电脑好的渠道依然是电脑城的体验店或者专卖店，除了戴尔的特殊情况之外，其余品牌的产品都可以在专卖店中以合理的价格拿到现货，免去了网络购物的等待和无法看到产品实物的困扰。同时其销售人员的电脑专业知识水平也高于家电卖场的销售人员和一些网络商城的客服人员。而网络渠道则更适合那些没有时间去卖场选购，又对网络比较熟悉的用户。特别值得一提的是，通过戴尔的官方网站和品牌体验店购买，消费者可以根据自己的需求确定配置这一点颇具优势，对于消费者来说有很大的吸引力。而家电卖场的送货上门服务比较具有吸引力，适合那些即不熟悉电脑城，又没有网络购物经验的用户。随着电子产品的销售渠道越来越广，一些大型超市也开始销售品牌台式电脑，尽管这是电脑走向大众化的必然趋势，但是在开拓新的销售业务之前，经销商们应该先练练“内功”，不要只管摆上货架却无法为消费者提供专业的导购和讲解。如此销售，即便是有好的产品，消费者也无法了解，同时也不能针对消费者的具体需求推荐合适的产品。