品牌台式电脑多渠道消费体验调查

品牌台式电脑销售渠道消费体验调查—购物网站

随着网络购物的盛行，许多消费者早已习惯了在网上订购各种各样的产品。目前网络购物渠道也逐渐丰富，并且出现了一些口碑不错的购物网站。因此在这项调查当中我们选择了京东商城和新蛋网这个两个知名的购物网站作为调查对象。

京东商城

作为国内较大规模的电子产品购物网站，京东商城的经营范围极其广泛，因此也是我们的重点调查对象。和戴尔的官方网站相同，京东商城首页的显眼位置赫然显示着商城的400热线电话，于是调查员首先拨通了客服电话进行咨询。但是拨通电话之后需等待较长时间才有客服人员接听电话，并且经历了几次客服人员正忙的提示。不过在接听电话之后，客服人员的态度还是不错的，当调查人员说自己对戴尔Inspiron 519很感兴趣时，客服告诉我们京东商城目前并没有销售这款产品，并在仔细询问了调查人员的需求之后向我们推荐了其它品牌的同档次机型，在我们问及电脑的3D性能时，这位客服人员的回答比较中肯，他耐心地向调查人员解释了不同的3D游戏对电脑性能的要求差距很大，如果想要流畅运行《使命召唤5》这样的大型3D游戏，建议选择搭配更加高端的显卡的机型，并且向调查人员推荐了其它品牌目前正在热销的相应机型。这位客服的服务令人比较满意，在推荐机型时态度也比较中肯。

另外，京东商城的在线咨询服务做得非常不错，注册并登录京东商城之后，用户就可以发布留言进行各种关于产品的咨询。值得一提的是，京东对待在线留言的态度很值得称赞，我们的几次留言均在24小时内得到了满意的回复。仅就售前咨询的情况来看，我们对京东商城的表现很满意，如果能改进客服电话的接听速度，缩短客户的等待时间就更完美了。不过京东商城并不提供消费者自行定制电脑配置的服务，这一点与戴尔官方网站相比比较不足。另外，京东商城中相同产品的价格与戴尔官方网站相比并不占优，其销售的机型无法享受戴尔的限时优惠，因此价格略微贵一些，其它品牌的台式电脑的价格则比较有竞争力。

新蛋网

隐藏得很深的新蛋400电话

新蛋网本是一家国外购物网站，进驻中国之后发展势头不错，目前是国内较大规模的电子产品购物网站之一，我们自然不会将其遗漏。不过调查人员在进行电话调查之前就遇到了不小的阻力，我们并没有在新蛋中国的首页上找到热线电话，几经周折才在“联系我们”的链接里找到了400热线电话。但是当调查人员拨打电话之后，我们再一次失望，调查人员在近3个小时里尝试了数次，热线电话始终提示客服人员正忙。后我们仍然没有拨通新蛋的客服电话。只好选择在线留言进行咨询，但是新蛋的表现再一次让人失望，我们依然没有收到新蛋客服的回复，希望调查人员遇到的只是特殊情况。另外，新蛋网在产品价格方面与京东商城相近，比戴尔官方网站略贵，并且依旧不支持产品配置定制服务，其它品牌的产品价格则比较合理。由于没有体验到新蛋网的客户服务，我们在此不对其作出评价，但沟通不畅是它大的问题。