品牌台式电脑多渠道消费体验调查

品牌台式电脑销售渠道消费体验调查—官方网站

戴尔是国际知名的IT产品直销商，因此我们首先想到了通过戴尔的官方网站订购的方式购买其产品。在网站的首页上，我们很方便的找到了800热线电话，并随即拨打。按照语音提示操作后，几乎无需等待即可直接接通，客服响应很迅速，给人的第一印象不错。接通电话之后，客服人员的服务态度也令人满意，自始至终都非常耐心地解答调查人员提出的各种问题。当调查人员通过电话说明自己需要一台能够播放高清视频并兼具一定游戏性能的机型，并且表明自己对戴尔Inspiron 519这个型号比较感兴趣时，客服人员给出了一套配备了Radeon HD 3450显卡的配置。调查人员对这块独立显卡的游戏性能表现出了疑虑，但客服却说，这款显卡“什么游戏都能玩”。这样的回答并不完全准确，毕竟作为一个对电脑知识不太了解的用户，并不一定清楚用Radeon HD 3450这一级别的独立显卡运行大型3D游戏是需要关闭大部分特效的。此时客服人员为客户推荐搭配更高端的独立显卡的配置会更妥当一些。除了电话咨询之外，戴尔还提供了在线留言服务，但遗憾的是，调查人员的留言在一周之后仍然没有得到回复。通过戴尔的官方网站购买其台式电脑的大优势就是可以根据用户需求来确定配置。调查人员随即亲自体验了自行定制电脑配置的过程，调查人员每进行一项配置的更改，网页上都会显示出相应的价格变化，并且每项配置的变更需要增加或减少的价格也都清楚地显示在网页当中，相当透明。

总的来说，在戴尔官方网站上购买台式电脑是比较方便可靠的，并且可以大限度的按照自己的需求确定配置，购买自由度较高。由于是官方网站直销，价格也颇有优势。但客服人员对机器性能的评价不够中肯，不一定能满足消费者的需求。