亚马逊中国开启跨境战略2.0时代

8月中旬，2015年“亚马逊美好生活秀”正式亮相广州，同时亚马逊中国(Z.cn)也正式宣布推出“海外购·闪购”服务。在海外代购愈演愈烈、网上海淘方兴未艾、跨境电商高速发展的今天，具备高度国际化基因的亚马逊想要做的事情是将全球平台的优势引入中国。

“通过全新闪购模式，消费者可以在亚马逊中国购买到具有正品保障的海外爆款尖货，并享受到与境内购物同样的极速送达，以及全面的本地化购物体验。”亚马逊中国总裁葛道远表示，“亚马逊全球丰富的供应商资源和先进的国际物流配送体系，是亚马逊中国在跨境电商领域立于不败之地的制胜法宝。”

亚马逊中国利用发布“海外购·闪购”服务模式的契机，开启跨境战略2.0时代，显然也是希望能够在新一波跨境电商购物的浪潮中以利于不败之地。在中国B2C电商领域，亚马逊始终面临着京东系和阿里系的激烈竞争，海外购的跨境购物模式也许是在全球拥有14个站点的亚马逊差异化竞争力突出的领域。通过自有国际分支实现跨境购物的大的好处就是可以确保正品，同时拥有更广泛的产品筛选范围。这样的优势对于国内众多缺乏安全感的妈妈们也许是有吸引力的，这也是为什么亚马逊闪购平台先上架的货品是保健品和奶粉。

当然，我们的读者朋友可能更关心的是亚马逊平台在消费电子产品方面究竟能够提供哪些不同的体验，对于这个问题我们也专门与负责消费电子产品的亚马逊中国副总裁李岩川先生进行了深入的交流。相对于京东等电商平台，亚马逊在消费电子产品方面更注重的是品牌和品质，比如游戏PC领域主要合作的品牌就是Alienware。同时在引进海外产品时，也更注重产品的创新性和在用户中的口碑，那些国外的小众尖货通过亚马逊的跨境电商渠道可以更容易地进入国内，同时亚马逊也利用自己在渠道方面的优势来为用户跨境购买的产品提供更好地售后服务。

亚马逊中国总裁葛道远与广州市商务委员会主任肖振宇发布“海外购．闪购”

总之，亚马逊跨境战略的升级对于玩家来说是好事，因为我们也许可以不依靠水货渠道或者小型代理商来获得新的IT产品了(如果能尽快丰富产品的话)。

问：现在一些国产品牌消费电子产品会选择京东、易迅、苏宁易购等电商平台进行首发，亚马逊中国如何看待这种情况呢？

答：首先，我们认为国内品牌非常重要，因此不会放弃国内品牌的业务发展。对于首发产品，我们会非常谨慎地挑选，希望在亚马逊首发的产品是消费者喜欢并且高品质的。比如戴尔的高端游戏PC品牌Alienware就与亚马逊有深度合作，不仅首发合作重量级产品，还设有自营的旗舰专卖店。

李岩川 亚马逊中国副总裁

问：现在不仅是亚马逊，包括阿里巴巴、京东也都加速了全球化战略，对于跨境电商领域亚马逊的特色是什么？

答：亚马逊的核心优势有两点，第一是我们拥有全球14大站点带来的全球供应商网络，让我们能够给消费者提供真正的全球产品。第二是我们在全球拥有109个运营中心，可以配送到185个国家和地区，这样强大的跨境运营能力，解决了目前整个行业在跨境配送上的难点。这两点是任何国内电商平台不具备并且在短时间内都无法做到的。

问：一些中国消费者不太熟悉国外品牌，亚马逊通过海外购引入中国会不会在推广方面有一定难度？

答：引入商品时，我们会依托亚马逊大数据，根据来自全球14个站点的数据信息，来分析商品在国外消费者那里有多少次点击、浏览和购买。另外，我们在引进品牌时，也会考虑优先引入一些具有创新性的品牌，因为消费电子领域里的产品每天都有创新，这些品牌通过亚马逊进入中国也源自于他们跟我们海外站点的良好合作。

问：很多消费电子产品在不同的国家拥有不同的销售渠道，产品的定价也不同。亚马逊以海外购的方式将海外的价格引入中国，会不会让一些品牌产生抵触情绪？

答：从整个销售渠道来讲，个别品牌确实在中国与其他国家有不同的市场和价格定位。比如，产品先进入美国市场，后在中国市场上推出，产品价格会因为各种原因产生巨大的差异。但是对于消费者来说，现在出国旅游的机会越来越多，很容易发现品牌在国内、外的价格差别。我们能够听到一些来自品牌商的声音，对于这种情况，他们并不抵触，也不会放弃在国内的项目。相反，他们会与我们一起探讨，是否可以把价格差异巨大的选品通过亚马逊的不同渠道带进中国。

问：对于亚马逊海外购引入中国市场的产品，如何通过售后服务打消用户购买的疑虑呢？

答：我们为顾客提供相对宽松的退换货条款。有过我们海外购直邮购买商品经历的消费者知道，通过海外购商城可以享受我们亚马逊美国同等的售后服务政策。而购买海外购直采、海外购闪购以及我们中国自营商品的消费者，都可以享受我们本地的退换货政策。如果你买了海外购的商品发现有质量问题，我们也可以提供中文服务，避免了传统海淘的弊端。亚马逊可以做到让用户在线上提交退换货的需求，尤其是退货方面，用户把退货原因上传后，我们经过核实、处理后，会在第一时间把钱款退给消费者。