选择决定命运 中小企业如何做好IT管理

随着2011年加息周期的形成，国内中小企业开始面临资金紧张和融资困难的局面，如何快速稳定地发展成为管理层面临的主要问题。其中，中小企业CIO/CTO既要解决企业技术管理的问题，又要根据企业现状提出IT管理与业务整合的支持架构。那么做为一个企业的IT管理者，CIO/CTO们应该如何帮助企业做好IT管理呢？

中小企业正面临日益严峻的多方面挑战

在过去近十年的IT服务管理项目工作中，我曾帮助不同的企业构建IT管理体系。在我的印象中，中小企业进行IT管理体系构建时的第一要务是进行IT管理层面的定义。IT管理，顾名思义包括IT技术和管理方法两个层面，企业CIO/CTO们主要的工作就是从这两个层面出发进行IT管理体系和IT规范的建设。

这个体系是伴随着企业规模成长的。企业规模小的时候，主要是应用自我管理、技术管理的方法，管理的过程以个人能力和经验为主。随着企业不断地发展，企业IT人员不断增加，此时就要求有一套标准的管理方法进行IT管理。所以，中小企业IT管理可以分为两个层次：有意识管理和无意识管理。有意识管理是应用通用管理模型(如“法约尔管理模型”)，将管理阶段分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大IT管理职能，并对每一项IT管理活动进行了细化与分解，对IT管理活动进行分析与讨论，得出企业所需要的IT管理规范与标准要求。无意识管理是中小企业的IT管理者通过个人能力、经验、意识进行IT管理，没有形成管理体系与管理规范。

由于中小企业IT应用发展与企业发展阶段相关，不能说无意识管理就是无效管理或无管理状态，只能说无意识管理是只适合所在中小企业当前IT发展阶段的管理。举一个简单的例子：一个技术员无意识的管理，随着企业的发展和管理要求的提高，逐渐进入有意识管理状态，这就是一名CIO/CTO必经的成长道路。无意识管理在IT部门人员少、IT服务有限的时候，会比较“顺风顺水”。但随着IT人员和服务客户(Customer)的增加，企业IT部门的服务水平开始受到挑战，如果不采取有意识管理就会变得“一团乱麻”，这种情况我在很多单位都见到过。CIO/CTO们在选择IT标准与方法的实践过程中，应根据不同的企业发展阶段进行合适的方法选择。

层次不同决定中小企业IT管理的差异

中小企业要想在信息化时代生存，就需要应用信息技术(IT)对企业发展进行服务支持。根据“诺兰模型”(又称“诺兰阶段模型”)，中小企业应用信息技术主要有表1所示的几个阶段。

其实，选择IT管理的模式就如同“找老婆”一样，只有适合自己的才是好的。中小企业应该从自身所处阶段出发，选择合适的管理方法。从企业IT应用的发展阶段来看，中小企业对于IT管理层面具有不同的管理需求。IT需要人员进行管理，企业在规模较小时信息技术的应用面很窄，需要个人管理、个人经验管理等无意识管理方法解决当前IT管理的要求。但随着中小企业IT应用的不断扩大，个人经验无法复制、无法推广、无法应用的弊端将暴露无遗。中小企业IT管理将向标准化、规范化、流程化、复制化的方向迈进。

IT管理与企业经营是层层对应、息息相关的。

不同中小企业的IT应用阶段不同，信息系统的主要表现与特点也不同，应用IT标准与体系的方法也不同。表2展现了中小企业IT应用的不同发展阶段，从中我们可以看到不同阶段IT标准与应用方法的差别。

中小企业如何做好IT管理？

我曾经不断地告诫与我一起“奋战”的CIO/CTO：既不能当“先烈”，也不能当“顽固”，要紧跟时代不落伍。中小企业要做好IT管理，就应在不同的阶段选择不同的做事方法。既不能超前，也不能落后，要“顺势而为”、“与时俱进”。另外，IT管理中大的难点不仅仅是选择了什么方法，还在于执行了多少、是否有执行力。执行力来自于以下四个方面的支持，即：人员(People)、管理过程与方法(Processes)、工具的选择(Technology and Tools)、知识的共享(Information and Knowledge)，这就是中小企业做好IT管理必须遵循的PPTI方法。

表1：中小企业IT应用发展阶段

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1.在人员(People)的选择过程中，应根据企业的发展阶段，选择适合本企业的人员并应用不同的方法。这包括个人方法、团队方法、标准方法、企业整体方法等，从中选择适合于本企业的方法，并对人员的工作进行绩效管理与考核。

2.在管理过程与方法(Processes)的选择过程中，应根据企业的发展阶段，选择适合于本企业的管理过程与方法。管理过程与方法从管理角度来讲，应从粗放型管理逐渐向精细化管理转变，管理过程与方法的转变应与企业的发展阶段相一致。做到管理平台与管理体系一致化、同步化，大限度地发挥企业发展阶段与IT管理方法的共通性。

3. 工具的选择(Technology and Tools)，应根据企业的发展阶段，适时地引入工具对IT管理平台与体系进行支持。如没有工具的支持，IT管理信息化的目标将成为“孤岛”。只支持业务进行“ERP”业务信息化，IT管理将落后于企业业务的发展。工具的选择应与企业业务的信息化相一致，即IT可以通过信息化“端到端”地支持企业业务的发展。

4.企业做好IT管理的直观表现就是知识的共享程度的体现。知识的共享(Information and Knowledge)是作为企业IT管理做好与做坏直观的表现。知识的共享应在IT管理过程中逐步建立与完善。在选择好人员、流程、工具的同时，应时刻注意如何建立一个适用于企业的知识共享体系。随着IT管理的逐渐深入与细化，企业管理水平逐渐上升，IT管理的知识共享体系也应逐渐细化与完善。

IT管理需要找准方向、选对角度

通用电器前总裁杰克韦尔奇在任职期间，曾大声呼吁：“别再沉溺于管理了，赶紧领导吧。”作为CIO/CTO，在通过PPTI方法解决IT管理问题的同时，也要注意思考IT管理的层次与角度。PPTI只能从管理层面解决IT管理的问题，而IT战略与业务的支持是不能得到解决的，这需要从领导层进行决策。IT管理更多关注于管理的执行、管理的落地、管理的构建；从如何把IT做好、维护好、运行好的角度出发去解决问题；是站在管理的战术层面与执行层面去解决问题。

表2：中小企业管理特点

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中小企业要想做好IT管理，应在正确的方向下，选择正确的方法对IT技术进行管理，才能达到“事半功倍”的效果。只有从战略层、战术层、执行层等几个层面共同把IT管理落实好、执行好，才不会出现“方向跑偏”的问题。

表3：本文相关知识解释

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下面，我们就给大家介绍一个中小型企业的实际IT设备部署案例，让大家了解应该如何在总体层面提升企业的办公效率，满足各部门的IT应用和管理需求。

深圳市傲冠软件股份有限公司是一家拥有200人左右的中小型企业，公司主要为客户提供IT服务、硬件销售、企业解决方案等。该公司的网络主要分为两块：公司总部网络和公司分部网络。其中，公司领导、销售及内勤人员在公司总部，而服务器、技术开发人员都在分部。

调整前

目前的问题：公司员工的电脑管理方面存在一定的问题，因为两地距离较远，当总部人员电脑出现问题时，需要分部管理人员前往解决，相当影响工作效率。

调整后

备选方案

1.在总部部署专门的IT人员进行维护；2.购买和部署专门的远程管理软件进行维护；

3.采用专门的带外管理解决方案进行维护；

4.更换支持远程管理的英特尔酷睿博锐平台产品。

对于这四种方案，不同企业可以做出不同的选择。不过考虑到额外增加IT人员的长期成本、以及目前企业办公用机普遍陈旧的现状，该公司终选择部署英特尔酷睿博锐平台产品，办公用机全部更换为采用英特尔第二代酷睿i5处理器(笔记本电脑)和英特尔酷睿博锐处理器(台式电脑)的机型。这样做，一方面可以提供了更高的办公需求；另一方面，也让总部和分部可以实现远程服务，在第一时间解决遇到的问题，比如重新安装系统、查杀病毒等。

达成效果

通过更换新平台，提高了办公电脑的性能和可管理性。与传统不可管理的电脑相比，在管理方式上的不同主要体现在：软件分发或补丁升级、硬件资产盘点、远程开/关机、防御病毒、重装系统等。传统的维护模式中，要想实现以上几点，管理人员都需要到现场进行处理。而配置了酷睿博锐处理器以后，管理人员只需要通过“博锐管理服务器”就可以远程实现上述功能，大大提高了管理人员的效率和设备的可管理性。

MC观点：选择决定命运，在企业硬件IT采购方面做出怎样的选择，将直接决定后期IT使用、维护、管理方面的难易程度。当然，酷睿博锐处理器本身只是一种硬件，要想实现这样的管理，还需要有相关软件的配合才行。目前国内很多厂家已经开发了相应的软件程序，例如软通、北信源、速邦、联想等，都已经提供了相关的服务解决方案。对于企业CIO/CTO来说，要想获得这样的服务，就需要提前规划好相关的预算。